كيف يمكن الاستفادة من واتساب للأعمال في التجارة الإلكترونية والتسويق

واتساب للأعمال هو تطبيق إلكتروني يتم تحميله مجاناً على أجهزة الأندرويد و Iphon دون تحمل تكاليف مادية ومالية، وهو تطبيق يتيح فرصة للأنشطة التجارية التعرف والاطلاع على الطريقة الصحيحة للتعامل مع العملاء بكل سهولة ويتم ذلك بالاعتماد على تحسين الأدوات الأساسية الخاصة بسرعة إرسال الرسائل، أو الرد عليها.

وسوف نوضح لكم بالتفصيل فيما يلي كافة البيانات التي تتمحور حول واتساب للأعمال، وما يتميز به من خصائص متطورة.

واتساب للأعمال

واتساب للأعمال هو أحد التطبيقات التي تم الإعلان عنها من قبل واتساب، وهو خاص بالمؤسسات التجارية أو أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة، ويمكن تحميله مجاناً على أجهزة الأندرويد دون تحمل تكاليف، وذلك عن طريق متجر جوجل بلاي.

وحرصت واتساب على طرح هذا التطبيق بهدف تيسير التواصل الاجتماعي بيت العملاء وأصحاب الأعمال، إلى جانب إضافة مجموعة كبيرة ومتطورة من الأدوات الأساسية الجديدة.

ويعتبر هذا التطبيق نسخة طبق الأصل من التطبيق واتساب للدردشة، حيث يطرح نفس المزايا التي يوفرها، ويتم التعامل معه بنفس الطريقة التي يتم التعامل بها مع تطبيق واتساب الدردشة.

لذا فإننا ننصحك بأنه إذا لم تكن تمتلك عمل تجاري أو نشاط تجاري صغير، فأنت لست بحاجة إلى استخدام تطبيق واتساب للأعمال.

ما هو واتساب للأعمال؟

هو عبارة عن تطبيق تم طرحه من قبل شركة فيسبوك منذ فترة قصيرة، وهو خاص بالأعمال التجارية وأنشطة البزنس، ويتم استخدامه من قبل الشركات التجارية والاستثمارية والمحلات الكبرى، وذلك بهدف تيسير التواصل مع العملاء إلكترونيا بطريقة أفضل.

بدأ واتساب للأعمال في الظهور على أجهزة الأندرويد وذلك من خلال تحميلها من على تطبيق جوجل بلاي، وبعد فترة قصيرة تم تداول التطبيق على نطاق أوسع حتى أنه أصبح متوفر على جميع أجهزة ايفون وآبل.

ولا يقتصر تطبيق واتساب للأعمال على الهواتف المحمولة فقط، وإنما أصبح من اليسير تحميله على أجهزة الكمبيوتر والكمبيوتر المحمول ( اللاب توب)، مما ساعد ذلك في تيسير الأنشطة التجارية للشركات والمؤسسات التي تعتمد في نشاطها التجاري على الأجهزة الإلكترونية الحديثة والمتطورة مثل الحواسيب.

فوائد واتساب الأعمال

مما لا شك فيه أن تطبيق واتساب للأعمال يعود بفائدة كبيرة على الشركة، وسوف نوضح لكم بالتفصيل فيما يلي أهم فوائد تطبيق واتساب للأعمال:

• حيث أنه سهل التواصل مع العملاء إلكترونيًا في خلال ثواني معدودة وبصفة مستمرة.
• ومن خلاله يتم عرض المنتجات والسلع والخدمات علي أوسع نطاق حول العالم أكمل، ويتعرف عليه العميل بطريقة مباشرة.
• يوفر الكثير من الوقت والجهد المبذول، بالإضافة إلى توفير المال الذي يتم استخدامه في عمليات الإعلانات والترويج عن المنتجات.
• ساعد التطبيق على توطيد العلاقة بين الشركة من طرف والعميل من طرف آخر، ونتح عن ذلك استمرار عملية البيع وتقديم الخدمات المتاحة.
• يمكن للشركة التواصل مع العميل بشكل مباشر والتعرف على احتياجاته ومتطلباته، والآراء والمقترحات التي يتم عرضها.
• يمكن للعميل التواصل مع الشركة التجارية عبر التطبيق وطرح المشكلة التي تعرض لها، وهذه تعد إحدى العوامل التي تساعد على تطوير المنظومة التجارية للشركات، مما يؤدي ذلك إلى تحقيق النجاح الباهر في النهاية.

بالنسبة للعميل

لا تقتصر فوائد تطبيق واتساب للأعمال على الشركة التجارية فقط، وإنما أيضا يستفاد العميل من بعض الفوائد، وهي على النحو التالي:

• في حالة ما إذا يرغب العميل في الحصول علي منتج محدد أو خدمة محددة، يمكنه الحصول عليها من قبل الشركة التجارية بطريقة سهلة دون التعرض لأي صعوبات
• يتواصل العميل مع الشركة بطريقة مباشرة للاطلاع على كافة الخدمات المطروحة والتعرف غلي العروض والخصومات والأسعار، بالإضافة إلى بعض المعلومات الأخرى.

إضافة واتساب الأعمال إلى فيسبوك وانستغرام

يمكن إضافة أو ربط حساب WhatsApp business على الصفحة الشخصية لحساب فيسبوك وانستغرام، وسوف نوضح لكم بالتفصيل فيما يلي أهم الخطوات الرئيسية التي يجب اتباعها بدقة، وهي على النحو التالي:

• يتم أولًا فتح تطبيق واتساب للأعمال
• من على أجهزة الأندرويد يتم الضغط على أيقونة الخيارات الإضافية، ومنها يتم الضغط على أيقونة الإعدادات
• سوف تظهر على الشاشة خيارات يتم الضغط على أدوات الأعمال، ومنها نختار فيسبوك وانستغرام
• وبعد النقر على فيسبوك نضغط على متابعة، ومنها يتم الانتقال تلقائيا إلى فتح الصفحة الرئيسية الخاصة بتسجيل الدخول إلى حساب فيسبوك.
• سوف تظهر على الشاشة صفحة جديدة تتطلب إدخال العديد من البيانات لتسجيل الدخول على الحساب الشخصي فيسبوك مثل كلمة المرور واسم المستخدم.
• بعد التأكد من إدخال المعلومات المطلوبة، يتم النقر على تسجيل الدخول.
• نحدد صفحة فيسبوك التي نرغب في إضافة واتساب للأعمال إليها.
• نضغط على خيار ربط واتساب للأعمال.
• في حالة ما لم يكن لديك صفحة حساب شخصي على فيسبوك، فيجب عليك بالضرورة إنشاء صفحة.
• سوف يظهر على الشاشة زر واتساب للأعمال على الصفحة الشخصية فيسبوك وانستغرام.

دور WhatsApp business في عملية التسويق

واتساب للأعمال ليس تطبيق الهدف منه إرسال أو استقبال الرسائل فقط، وإنما هو يعد استراتيجية يتم التعامل بها من قبل رواد الأعمال لترويج العلامة التجارية، والهدف من ذلك هو جذب انتباه العملاء للمنتج المسوق والتعرف على جودته، وزيادة معدل التواصل مع العملاء والجمهور.

ولأن عمل الواتس اب منذ البداية هو إرسال الرسائل واستلامها، فإن تطبيق واتساب للأعمال تم تطويره بشكل مناسب حتى أصبح من الوسائل التي يستخدمها رواد الأعمال لإدارة العمليات التجارية بأسلوب أكثر فاعلية.

حيث يمكن للتطبيق أن يرسل الرسائل أو يستقبلها خلال فترة زمنية محددة، بحيث تتناسب مع طبيعة عمل ونشاط المتجر، وخصائص الشريحة المستهدفة من الجمهور، مما سهل علي الشركات الكثير من الأمور.

كيف يمكن الاستفادة من واتساب الأعمال في التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هو السبيل الذي يلجأ إليه الكثير من العملاء الذين يرغبون في الحصول على المزيد من الخدمات المعروضة أو سلع ومنتجات محددة بطريقة مبسطة.

وخاصة أننا في عصر التكنولوجيا الحديثة والتعامل من خلال أحدث التقنيات المتطورة والوسائل التكنولوجية الحديثة التي تساعدنا على التواصل مع الشركات والأفراد بطريقة مباشرة.

وسوف نوضح لكم بالتفصيل فيما يلي كيفية الاستفادة من واتساب الأعمال في التجارة الإلكترونية، على النحو التالي:

• العمل على اكتساب عملاء جدد وذلك من خلال واجهة برمجة التطبيقات من WhatsApp business API

وهي عبارة عن خدمة جديدة تساعد في تقديم الشات بوت والعمل على جذب العملاء إلى المتجر الإلكتروني.

• توسيع دعم العملاء على تطبيق واتساب للأعمال، حيث أصبحت تطبيقات الدردشة والمراسلة المباشرة تطبيقات أساسية يصعب الاستغناء عنها، كما يمنح فرصة لتحقيق إشباع المستهلك
• يتيح تطبيق واتساب للأعمال WHATSAPP BUSINESS API دمج ما بين تطبيق الواتس اب ودعم العملاء القابل للتطوير حول العالم.
• يقدم تطبيق واتساب للأعمال ملفات تعريف الأعمال، وهي تساعد العملاء في الحصول على معلومات أكثر دقة مثل عنوان المتجر أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب وغيرها.
• يمكن أيضا طرح رسائل ترحيب بالعملاء الذين يتواصلون مع الشركة التجارية

وفي النهاية يمكننا القول إن تطبيق واتساب للأعمال هو تطبيق مخصص لرواد الأعمال وذلك بهدف تيسير التواصل بينها وبين العملاء الذين يهتمون بالعلامة التجارية الخاصة بك.

مقالات ذات صلة:

أهمية الفيديو في التسويق| كيفية عمل فيديو تسويقي ناجح

كيفية فتح متجر الكتروني في السعودية وتكلفة إنشاءه

هل يحق لغير السعودي فتح متجر إلكتروني؟ وما شروط التجارة الإلكترونية في السعودية للمقيمين